新聞中心
首頁
>新聞中心>媒體聚焦

高速收費員每天伸手6000多次 “活地圖”讓你出行更便捷

時間:2018-08-08 瀏覽次數: ?【字體:

重慶客戶端-華龍網8月7日10時45分訊(記者 劉艷)每天車輛進出重慶高速路網,都要先和收費員“打交道”。正值暑運高峰,渝遂高速G93沙坪壩收費站迎來車流高峰,作為主線收費站,這里一位收費員每天迎來送往車輛近3000輛,伸手數超過6000次。近日,記者來到渝遂高速沙坪壩收費站,感受高溫下收費員的工作。

每天伸手超6000次 最快3秒放行一輛車

午后,渝遂高速沙坪壩收費站,陽光刺眼,車來車往的高速公路上,掀起一陣陣熱浪。收費崗亭內,收費員唐婭忙碌著。

一輛小車緩緩進入到收費島島頭,唐婭手指快速敲擊鍵盤,將小車車牌號輸入到收費系統中。小車駛至收費崗亭旁,她探出頭、面帶微笑、伸出左手舉手示意停車,隨后接卡、收錢、找零、遞票,動作流暢而熟練,車輛快速通過收費站。

渝遂高速是一條出省通道,收費站共設有20個車道,日平均通行量為5萬余輛,節假日通行量達8萬余輛。為做好服務,保障駕乘人員出行,渝遂高速沙坪壩收費站成立了“鐵建紅旗班”。

做收費員工作雖才2年,但唐婭告訴記者,為了保障車輛快速有序通過收費站,班組同事利用手機軟件業務培訓系統和微機模擬收費系統反復進行收費操作規范化練習。如今,她和同事在收費站出口,從最初每車放行需50秒提高至每車13秒。而入口更快,三四秒就可放行一輛車。

熱浪襲人 收費崗亭里像蒸“鴛鴦鍋”

接卡、收錢、找零、遞票,伴隨著每次迎送車輛全過程的,是唐婭面帶微笑中無數次的問候:“您好!”“請走好!”。

“一開始很不適應,累、枯燥。”“90后”的唐婭說,這工作看似簡單,卻比她以往干的任何工作都累。像夏季,雖然收費亭內開著空調,但因車流不斷,收費亭窗戶一直開著,“背后吹著空調,前面是汽車從收費站駛過帶來的熱浪,像蒸‘鴛鴦鍋’。”唐婭打趣說。

不過,最讓她感到委屈的是遇到不理解的駕駛員。

唐婭還記得,自己剛做收費員時,也是夏季的一個下午,酷暑難耐,她叫停一輛準備離去的轎車,微笑著向司機解釋,因自助刷卡機失靈,需重新刷卡。司機極不耐煩,下車后謾罵不止,拽住唐婭胳膊,想把她從收費亭拽出去。

“他力氣很大,罵得很難聽,這是我上班以來第一次遇到這樣的情形,當時委屈得快哭了。”唐婭說,漸漸的,后面的車輛擁堵起來,喇叭聲不斷,可這位司機依舊不依不饒。

此時,唐婭靈機一動,趕緊從收費崗里拿出一瓶礦泉水,遞到司機面前,微笑著說:“老師,請你先喝口水,消消氣嘛,一會兒就要上高速啦,莫讓這點小事影響您和家人的旅途心情!”

“那司機一聽,覺得這樣為難也無理,又看著我一直笑著說話,就接過礦泉水,重新刷了卡,帶著一臉歉意離開。”唐婭這才舒了一口氣。

隨身帶小本記錄問題 做“活地圖”為駕乘人員指路

“以前遇到糾紛,沒有注重方式方法,只是自顧自地解釋,反而起不到好效果。”負責渝遂高速運營的中鐵建重慶投資集團有限公司沙坪壩收費站站長張力說,他們也在摸索和駕駛員的溝通方法,作為重慶高速首個五星收費站之一,沙坪壩收費站推出了“微笑服務”。

其實不止微笑服務這樣的細節,暑運來臨,渝遂高速沙坪壩收費站車流量大增,問路的駕乘人員也增多。沿線哪里有加油站,到周邊景區在哪下道,“鐵建紅旗班”的收費員們都能很快答出,遇到不能回答的問題,他們就記錄在隨身攜帶的小本上,利用空閑時間查找答案,以備不時之需。這也讓他們成為駕乘人員眼中的“活地圖”。

記者了解到,暑運期間,沙坪壩收費站還準備了飲用開水、修車工具、防暑藥品、地圖等,免費提供給有需要的駕乘人員。

https://h5.cqliving.com/info/detail/1470295.html?cid=1470295&f=20

企業簡介
中鐵建重慶投資集團有限公司于2016年11月在重慶市注冊成立,注冊資本金30億元,由中國鐵建原重慶鐵發遂渝高速公路有限公司及重慶指揮部整合組建而成,為...[詳細]
聯系我們

官方微信

官方微博

Produced By 大漢網絡 大漢版通發布系統 扬红公式规律论坛